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怎么样以买家的角度做淘宝?

编辑:草莓发布日期:2016-12-18字体:【  

为啥要用这个题目呢?因为我遇到事了,遇到大事了。先说说我遇到啥事了吧,六天前我在网上买了点东西,也不是什么好东西,一些小零碎。我这个人呢买东西一般要是着急就在实体店买,不着急的的就在网上买,这个可能很多买家都这样。我买的东西也是一时兴起当然也是可买可不买的,买的时间呢正好赶上大家都要下班的点,所以对于卖家当天发不发都无所谓,也没有去管。我这人心大当然也是第二天有点事也没有去看物流,但是闲下来的时候就会去看看,一看没有发货哦。这在以前购物中从没有过的的,所以就善意的提醒了下,但也没有得到回复,过了有半个点吧有了快递单号。既然人家发货了那就等着吧。

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如果事情要是这么结束那就没有今天的帖子了,昨天晚饭过后照样拿出手机来玩,随便翻了下手机淘宝,一看已买宝贝一口气就那么不顺,物流上显示卖家正在联系快递,这让我情何以堪,你联系的确定是快递,当然我还是有理智的,点开旺旺就问了下为啥还没发货,等了快一个小时也没有信,那就不要怪姐姐我了哼~退款马上退款,我是不好惹的。然后怪事就发生了,客服竟然发来消息跟我说件已经发了啊,不知道物流怎么搞得,还没有显示。这是糊弄我呐,我也是一个卖家好吗,而且我已经开了三家店还有实体店,物流那点事我还不知道吗?我这个人还是很好说话的,如果你跟我实话实说我是不会做什么呢,我购物这么多年从来没给过差评,就连退款都很少,最讨厌就是欺骗哼~今早再一看,我就呵呵了,竟然有物流信息里,而且是刚从发货地出来,这是逗我玩呢吗?

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当然这件事呢,也有可能真是快递的问题,但是现在有很多这样的事情,卖家推快递,快递推卖家。但是总觉得推来推去,伤害的是买家的心吗,那真是大错特错了,最后伤害的是你自己。因为现在的买家都不是小白菜,没那么低的智商。就比如我,我从做网店开始,合作过的快递不下十家,到今天能长期合作的就那么一家,因为每次出现问题不好好解决的就不会再有合作,现在竞争那么激烈选择性太多。除了快递,商家也一样哦,只要有一次让顾客不满意,那么下次顾客就不会光顾喽。

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我想表达什么意思呢,想必有些人已经明白了。是的做人要诚信,要勇于承担你所犯下的错误。对于我这样的人,赔个礼道个歉说明下原因我也就原谅你了;当然会有那些胡搅蛮缠的买家会揪着这件事不放,那么也不能怪买家不讲理,事情发生的第一时间就应该跟人家说明白,别让人家找上门来了才知道问题的发生,刚开始干嘛来的?

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我是一名卖家,当然也是一名爱购物的买家,我想现在的卖家很多都是买家。我们做店就应该诚信,一是一、二是二,欺骗只会让事情越来越糟。

以一名卖家的角度来说这件事,我们这些卖家应该在平时注意什么:
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1、选好货,好货代表着销量,店里货不在于多而在于好,店里有一百个商品买家对你的商品没有兴趣那也是白搭;

2、备好货,店里有多少库存自己心里应该有数,要是想卖完手里的这些就不卖了,那一定把库存确认好,如果还想继续卖,那就要补好货,不要货没有了才想补货;
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3、实事求是,这个很重要,有什么问题要及时的跟顾客说明白,有可能会得到顾客的谅解,当然顾客不谅解那就要第一时间的处理了,不要觉得能瞒得住顾客,当顾客找上你的时候那一切都来不及了。

4、做好客服
,有些顾客会闷拍,看好了直接就拍下付款,也不向你咨询,这样的顾客往往都有个性,那你就要小心啦,可以发旺旺问下确认下收货地址也是好的。还有就是顾客来咨询要及时回复,没买的顾客得不到回复那可能就失去了一单生意,购买的顾客因为你没有回复心情变坏,那评价你想想会是好的嘛,就算给你个好评那动态评分也不会高。

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当然我们应该以一个买家的角度来经营自己的店铺,有那么一句话:己所不欲勿施于人,自己在购物的时候都不想遇到的事当然就不要在经营店铺时发生。每个人都有自己的个性和脾气,想想如果把这些问题放在你身上那你会怎么想呢?

大道理谁都会讲也都懂,但是行动中就把这些道理抛之脑后。很多卖家不断在论坛里抱怨没有单,如果简简单单的事都没有做好,那何来的流量何来的订单呢。所以每一位卖家好好想一想自己做了什么,那里没做,哪里欠缺,把这些搞明白了再去经营你的店铺吧。

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